Beste heer,

Allereerst: wij vinden het ook zeer vervelend dat wij u geen bus mee konden geven. Wij zijn hier immers om auto’s te verhuren, niet om mensen weg te sturen.

Daarbij hebben wij wel twee legitimatiebewijzen nodig, conform de polisvoorwaarden van onze verzekeringsmaatschappij. Als we niet aan deze eis voldoen, is onze auto niet verzekerd en uiteraard kunnen we dat risico niet lopen.

Daarom communiceren we zeer duidelijk in de bevestigingsmail welke documenten wij van u nodig hebben. Deze mail heeft u ook ontvangen.

Omdat u aangaf dat u uw paspoort niet bij u had en dat u ook zeer stellig was in dat u deze ook niet zou gaan halen, konden wij helaas niets anders dan u de huurauto weigeren. We vinden het jammer dat u dat als onbeschoft heeft ervaren.

Tenslotte heb ik even op onze camerabeelden gekeken. Ik vond het namelijk opmerkelijk dat u zei meer dan half uur te hebben gewacht. Het kan inderdaad druk zijn op een zaterdag, maar een half uur wachten komt maar zelden voor. Daarbij zag ik dat u net iets meer dan een kwartier heeft gewacht voor u aan de beurt was.

Al met al ben ik blij dat u bij een ander wel een bus heeft kunnen regelen en dat uw dag gewoon doorgang heeft kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

Rick

Adriaanse Autoverhuur