Goedemiddag,

Vervelend dat u verrast werd door onze vraag om een poststuk. We proberen dit zo overal zo duidelijk mogelijk te communiceren.

Omdat wij als bedrijf (natuurlijk) geen inzage hebben in de registratie van de gemeente, is het vragen om een poststuk voor ons de enige methode om te verifiëren of het door u opgegeven adres klopt. Als we dit niet zouden controleren, dan zou iedereen zomaar een willekeurig adres op kunnen geven. We hebben hier trouwens niet een fysiek poststuk voor nodig. Een e-mail met bijvoorbeeld een bevestiging van een online bestelling is voor ons ook voldoende.

Overigens vragen we hiermee niet om extra gegevens. U had ons immers al uw adresgegevens verstrekt. We verifiëren die alleen maar.

We dragen grote zorg voor onze digitale beveiliging. Gevoelige gegevens worden altijd versleuteld opgeslagen en verwijderd zodra het kan. Ik nodig u uit om hiervoor ons privacybeleid te bekijken. Deze is beschikbaar op onze website.

De voorwaarden voor wat betreft de eigen risico’s zijn beschikbaar op onze website. Daar verwijzen we ook meerdere keren naar tijdens het reserveringsproces. Het klopt inderdaad dat het eigen risico bij achteruitrijden en parkeren hoger is. Deze eigen risico’s zijn bepaald in de BOVAG Huurvoorwaarden.

De gedachte achter dit hogere eigen risico voor schades bij achteruit rijden en parkeren, is dat dit schades zijn die eenvoudig te voorkomen zijn. Doordat het eigen risico hoger is, wordt het bewustzijn hiervoor bij de bestuurders een stuk hoger. Het is opmerkelijk dat sinds dit eigen risico in de BOVAG Huurvoorwaarden een tijd geleden is verhoogd, het aantal parkeerschades gigantisch is gedaald. Dat heeft ertoe geleid dat de kosten voor de verzekering niet zijn gestegen, wat natuurlijk gunstig is voor de huurprijs.

Al met al vinden we het jammer dat u onze dienstverlening hierdoor als onvoldoende aanmerkt.

Groet,

Rick

Adriaanse Autoverhuur

Dear sir,

Our insurance company demands that we ask every customer to bring a double identification. That is not something that we decided for ourselves. If it were up to us, we might make a different choice because we want to make renting a car as easy as possible. But if we do not comply, the car is uninsured.

Because we know that not everyone always carries two IDs, we mention it in on our website, in every email and in every phone call. Exactly like we did in the phone call you had with us in which you made the reservation.

And while I realize that this might be cumbersome in certain situations, I do know that virtually every other car rental company in the Netherlands asks their customers to bring both a driver’s license and a passport, also for reasons related to the insurance of the car. That is including the other car rental company that you mentioned in your review.

Concerning the diesel: you returned the car outside of our opening hours. Which is a service we provide to give our customers extra flexibility. The morning after you returned the rental car, a Sunday, we refilled the tank for € 40.65. Your fuel consumption was 1 liter in 15 kilometers, which is to be expected of the car that you rented.

We always fill up the tank of every rental car. We do not charge additional fees for this service. This way you can simply return the car, without worrying about filling up the tank.

We are truly sorry that you do not feel like we treated you like the valued customer that you are.

We wish you a great day nonetheless,

Rick

Adriaanse Autoverhuur